Tüketici Hakem Heyetlerine Yarı Yılda 481 Bin Başvuru Gerçekleşti: Uyuşmazlık Değeri 8,5 Milyar TL’yi Aştı

Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan 2026 yılının ilk altı aylık Tüketici Hakem Heyetleri verilerine göre, bu dönemde tüketicilerden toplam 481 bin 613 başvuru alındı ve bu başvuruların 455 bin 500’ü karara bağlandı. Söz konusu başvuruların parasal karşılığı ise 8,5 milyar TL sınırını geçti.

Bakanlık tarafından yapılan bilgilendirmede, Tüketici Hakem Heyetlerinin günümüze kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici anlaşmazlığını yargı sürecine taşınmadan çözüme kavuşturduğu ifade edilerek, bu sistemin tüketicilerin hak arama süreçlerini hızlandırdığı ve yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığı vurgulandı.

E-DEVLET ÜZERİNDEN YOĞUN BAŞVURU TERCİHİ

Yapılan açıklamaya göre, tüketiciler elektronik başvuru yöntemlerini yoğun bir şekilde kullanmaya devam etti. 2026 yılının ilk altı aylık döneminde gerçekleştirilen başvuruların yüzde 76,7’si, e-Devlet platformunda yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla dijital ortamda tamamlandı.

EN ÇOK BAŞVURU ALAN İLLER

İllere göre başvuru rakamları incelendiğinde, ilk sırayı İstanbul aldı. Yılın ilk altı ayında;

• İstanbul’da 126 bin 319,
• Ankara’da 50 bin 353,
• İzmir’de 32 bin 507,
• Bursa’da 17 bin 399,
• Antalya’da ise 15 bin 893 başvuru kaydedildi.
• En az başvurunun yapıldığı il ise 305 başvuru ile Ardahan olarak belirlendi.

İl bazında en fazla başvuruya ev sahipliği yapan kurum İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (12 bin 700) olurken, ilçe düzeyinde ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı (8 bin 94) liderliği üstlendi.

AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKAYETLERİ ZİRVEDE

Tüketici Hakem Heyetlerine iletilen başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden meydana geldi.

Ürün kategorilerinde en sık şikayet edilenler ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu; bu grup toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini oluşturdu. Bu kategoriyi sırasıyla;

• Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği (yüzde 15,13),
• İletişim aboneliği (yüzde 6,26),
• Kredi kartları (yüzde 5,37),
• Sağlık hizmetleri (yüzde 3,92) takip etti.
• E-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) yönelik başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak açıklandı.

PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ ÖN PLANDA

Sektörel dağılım değerlendirildiğinde, en fazla başvurunun Perakende Ticaret Sektörü hakkında yapıldığı gözlendi. İlk altı ayda;

• Perakende Ticaret: 249 bin 240 başvuru (yüzde 51,75),
• Finansal Hizmetler: 49 bin 501 başvuru (yüzde 10,27),
• Abonelik Hizmetleri: 43 bin 311 başvuru (yüzde 9) ile en fazla şikayet alan sektörler arasında yer aldı.

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmaların devam ettiğini belirterek, vatandaşların hak arama süreçleri hakkında detaylı bilgilere Bakanlığın Tüketici Bilgi Rehberi üzerinden erişebileceklerini duyurdu.